投訴組

本局的投訴組主要負責處理本局收到的投訴。本局負責管理及發展整體公務員隊伍的政策，歡迎你就本局政策及服務提出意見和建議，讓我們能夠保持良好的服務表現，並改善任何未符本局承諾或市民期望之處。你可循下列途徑提出意見或投訴：

本局會從速處理所有投訴。我們會在十個曆日內認收你的投訴，並會盡量在三十個曆日內作出具體答覆。至於需要較長時間處理的複雜個案，我們會通知你有關個案的進展。

政府部門/決策局的投訴處理單位

一般而言，如果投訴內容是關於個別政府部門或決策局的運作和管理，投訴組會把個案轉介有關的政府部門/決策局或有關各方，以便直接調查及回覆投訴人。(有關投訴組如何處理收集所得的個人資料，請參閱下文的須知。)你也可與有關政府部門/決策局的投訴處理單位直接聯絡。各政府部門/決策局的投訴處理單位/一般查詢資料，可在香港特別行政區政府及有關機構電話簿或刊登在1823政府熱線網頁的綜合投訴渠道列表輕易找到。

處理個人資料須知

請注意:投訴組收集到的所有個人資料，只供直接處理投訴之用，並會轉交予本組在處理個案期間所接觸的有關各方，包括被投訴的有關方面/政府部門/決策局。此外，投訴人所提供的資料或會向獲授權可收取有關執法、檢控或覆檢決定資料的機構披露。