自罗局长投身政府以来，公务员体制不断转变。他指出：「一个以民为本的体制，必须体察社会环境状况作出调适，以回应市民需要。一九九七年，香港回归祖国的怀抱，成为特别行政区，意义重大。随着一国两制的实施，现在香港地位非常独特。」

另一个重大转变是科技革新。罗局长加入公务员行列之初，尚未有电脑、流动电话、电邮或即时通讯软件。他说：「现在的工作步伐快得多，尤其在提供服务方面。另一显着转变，是市民对政府的期望与日俱增。以往香港没有代议政制，但现在可通过选举选出区议会和立法会的代表。为适应这些转变，公务员队伍必须更适切回应需求，尤其是市民的需要。数十年来，即使服务市民的方式或有改变，但政府为市民提供优质公共服务的使命始终如一。」

罗局长过去在政府工作的经验，对他今天执掌公务员事务局有莫大帮助。他曾任职多个部门和决策局，对政府内部运作制度瞭如指掌。他深谙公务员队伍运作的程序和规则，也清楚了解公务员当前面对的挑战。凡此种种，均有助罗局长承担重任，就公务员队伍的整体管理制订政策。

罗局长（右一）到访隶属行政署的政府档案处，与档案处各职系的员工茶敍，就他们关注的事宜交换意见。

今时今日，我们需要维持良好的工作环境，让各级公务员愉快和竭诚投入工作，并提高他们的士气。罗局长在二零一七年上任后首次向全体公务员同事发信，已强调会致力为公务员提供支援，决心促进彼此的伙伴合作关係，同时希望能协助减轻公务员的工作压力，激励士气，增强归属感，从而提升施政效率。罗局长说：「我们需要聘用合适的人才，并加以培训，以及提供良好的就业前景，藉此挽留人才。公务员士气同样十分重要，我们也着眼于进一步改善公务员的工作环境，思考如何为员工提供更多支援，方便他们执行职务。」

罗局长（左三）参观刚落成的鱿鱼湾海关人员宿舍，并探访一位海关同事，了解他和家人适应新居住环境的情况。

在多年的公僕生涯中，罗局长一直与不同年纪和想法的同事工作。他表示：「与来自不同背景、属于不同年龄组别的员工恒常保持开放的对话渠道，十分重要。政府在中央和部门层面均设有行之有效的员工谘询机制，与职方保持有效沟通。我亦不时与来自不同职系的公务员会面，了解他们的关注和需要，让我们能够灵活调整政策，因时制宜，与时并进。」

罗局长（中）于公务员培训处，与入职不久并正在接受培训的同事见面和对话，互相交流。

罗局长把定期探访部门定为优先事项，以了解各部门的最新发展和面对的挑战，并与前线人员直接交流意见。上任至今两年来，他已探访逾四十个部门，并会安排继续探访更多部门。与管理层会面和与前线人员交谈，可与同事直接沟通，看看他们的工作情况，聆听他们表达的关注，知道他们在工作上遇到哪些挑战。他表示：「我走访各部门，与前线人员閒谈，听他们诉说工作上的困难，目的不只是收集意见，还可建立关係，并对他们的努力予以肯定。」

罗局长补充：「我亦定期与各部门首长举行会议，以检视部门首长级职位的接任计划。会议的目的，是确保各部门顺利推展接任计划，并在部门物色年轻人员，加以培育，为担当更高层次的职务作好準备。作为公务员事务局局长，我可以透过这平台听取相关部门首长的讲解，了解个别部门在管理方面的种种，具体掌握部门的运作情况。」

罗局长（右一）到访法律援助署，与代表茶敍和交谈，了解他们的工作情况。

运用有限资源满足需求，向来是公务员团队的挑战。作为决策官员，罗局长深明此道。他说，在政府内常见的考验，就是如何在财政，时间或人力方面，善用资源。

与过往十年公务员编制每年稳步增长约百分之一至二的水平相比，公务员人手在上一个财政年度显着增加了约百分之三点七。人手大幅增加，提供了大量人才，支援政府落实重点政策和推行新措施，并有助纾缓公务员的工作压力。

罗局长指出：「公务员的工作并非闭门造车，我们必须时刻裏外兼顾，对外要掌握民意、知民所需；对内要考虑各决策局和部门的需要。再者，我们留意到全球和本港经济危机重重，因此必须审时度势，灵活应对这些挑战。因应政策调整或人手需求检讨，公务员体制或有必要作出改动。精简架构和重新调配资源的工作亦非一蹴即就，而是持续进行。」

对于一些由来已久、行之有效的政策，如何权衡轻重，并在寻求新突破以应付新需求的同时，不致令这些政策失去既有的精髓，亦是我们的挑战。罗局长特别提到其中一项新突破：「政府作为僱主，一直经衞生署和医院管理局，向公务员提供医疗和牙科护理服务。我们不断致力加强这些僱员福利，最近的新猷，就是把中医藥服务纳入公务员医疗福利。我们会在二零二零年首季推出试验计划。我相信公务员及其家属会乐见我们提供这项新服务。」

在公务员的核心价值方面，罗局长说：「公务员队伍用人唯才，提供稳定、专业的服务。市民期望公务员秉持坚守法治、诚实可信、廉洁守正、行事客观、不偏不倚、尽忠职守等奉行不渝的核心价值，公务员保持政治中立也是非常重要的。」他补充：「在履行公职时，例如提供意见、作出决定或採取行动，公务员不应受本身的党派政治信念所支配或影响。诚信是公务员另一重要核心价值。公务员必须确保公职与私人利益之间不会出现实际、观感上或潜在利益衝突，也不得利用公职身分谋取私利。」罗局长并强调：「同事亦应该谨记，拥护《基本法》和效忠香港特别行政区是公务员的一贯责任。」

罗局长（左二）到访水务署龙翔道机电工场，参观水錶测试实验所，并细听同事简介实验所提供已获认证的水錶準确程度测试服务。

近年，公众期望日高，政治环境亦变得更複杂。儘管如此，公务员职位大体上仍然对求职者具吸引力。罗局长举例说，过去三年，每个公务员职位空缺平均收到五十份申请，当中政务主任职位空缺今年接获的申请更超过一万二千份。他详细解释：「我们定期检讨公务员薪酬政策，确保提供的薪酬足以吸引、挽留和激励具合适才干的人员，为巿民提供有效率和成效兼备的服务。为达到这个目标，我们自二零零七年起实施更完备公务员薪酬调整机制，先后进行三项不同类型的调查，确保公务员薪酬福利条件与私营机构薪酬大致相若。」

罗局长续说：「培训对公务员亦至关重要，让公务员能具备所需知识与技术，应付未来各种挑战和满足公众对公共服务越趋殷切的期望。我们喜见新的公务员学院已选址在观塘兴建，预计于二零二六年落成。学院藉提升培训设施，进一步加强公务员在发展领导才能、与市民互动沟通、应用创科技术、国家事务研习和《基本法》等範畴的培训。为加深公务员对世界的触觉，学院也会肩负促进与其他地区的公务员互动交流的任务。」罗局长早年曾派驻纽约和日内瓦，深明驻外工作让公务员有机会施展抱负，所得经验非常宝贵。罗局长续指：「近年政府在香港以外地方增设越来越多办事处，我们也致力为公务员开拓更多工作机会。同事获派驻海外，是难得的机会，应当好好把握，从中汲取经验，充实自己。」

罗局长（右）前往观塘区，研究观塘综合发展项目，当中包括公务员学院。

罗局长早于少年时已醉心音乐，学习钢琴、小提琴、中提琴等乐器，之后更学会弹奏管风琴。他说：「我很感激父母对我的栽培，让我小时候已有机会学习乐器，藉着音乐细味人生。」他家裏置有电子风琴，公馀每月两次在教堂担任司琴，弹奏风琴。罗局长也热爱摄影，特别钟情拍摄野外生态，惟碍于公务繁忙，他久已不弹此调了。

对于整个公务员队伍，罗局长这样形容：「公务员团队是社会的缩影，公务员是社会的一分子，和广大市民一样面对种种压力，休戚与共。虽然面对这艰难时刻，同事仍能够秉持专业精神，继续紧守岗位，服务市民。在公共交通系统瘫痪或路面交通受阻的情况下，许多同事依然恪守本分，即使在路上花上不少时间，仍坚持上班工作，尽量减少对公共服务造成的影响。同事公尔忘私，我以他们为荣。」

最后，罗局长强调，香港多年来成就非凡，得来不易，必须珍而重之，保持香港繁荣安定，至关重要。他说：「我寄望各位同事，继续为全港市民提供专业、有效和优质服务。让我们群策群力，共建更美好的香港。」