大家或許都有失去重要物品的經歷，尤其是自己不小心把物品當作垃圾丟掉，以致難以尋回，想必會感到十分徬徨和懊悔。食環署北區潔淨組早前盡力協助市民尋回失物，因而獲得高度讚揚。受助市民感謝團隊伸出援手，並稱許他們展現出公務員專業的工作態度，盡顯對市民的關懷照顧。

二零二四年二月十六日，潔淨組人員得悉有市民駕車尾隨食環署垃圾車到達新界東北堆填區，希望尋回他和家人誤當作垃圾丟棄的重要物品。團隊立刻與有關政府部門溝通，並到場監督相關工作，務求協助市民盡快尋回失物。在處理事件的過程中，潔淨組人員向事主清楚解釋有關程序，耐心聆聽並加以安慰。經協調後，團隊安排垃圾車在堆填區內合適的位置卸下垃圾，讓事主尋找失物，整個過程歷時約六小時，該名市民最終成功尋回丟失的物品。

雖然尋回失物的希望渺茫，但團隊認為公務員應該具備同理心，並盡全力提供一切可行的協助。看到事主失而復得，滿臉喜悅的笑容，團隊感到無比欣慰和滿足，日後會更有動力為市民服務。

「麫粉伯伯」突然離世，而且沒有家屬為他辦理身後事，一眾街坊均感悲痛不捨，深表同情。街坊認為「麫粉伯伯」是社區一分子，希望政府酌情處理，容許他們以非親屬身分領取遺體，為其辦理身後事，讓伯伯可以有尊嚴地走畢人生最後一程。

食環署人員深切明白街坊的感受，積極與有關部門協調，以人性化的方式處理個案。食環署人員為「麫粉伯伯」準備了環保棺木，又安排街坊在公眾殮房的惜別處舉行簡單悼念儀式，並提供鮮花，讓街坊向「麫粉伯伯」這位老朋友作最後道別。靈柩在儀式結束後送往沙嶺墳場安葬。

街坊事後感謝食環署人員為「麫粉伯伯」的身後事作出貼心的安排。同事對於自己的工作能讓逝者安息，生者釋懷，感到非常安慰。

「慎終追遠」是中國人的傳統。二零二三年年初，食環署接獲一名市民求助，希望能夠尋回其曾祖父的墳墓。然而，求助人無法提供先人的名字，只知道骨殖約於六十年代安葬於鑽石山金塔墳場，並有一張模糊不清的墳墓照片。

鑽石山金塔墳場連綿數座山頭，墳墓數目逾五萬個，要從中找出一個資料不全的先人墳墓，仿如大海撈針，乍看之下機會渺茫。儘管如此，負責個案的食環署人員仍無懼困難，竭盡所能循不同途徑尋找線索。他們首先翻查所有在六十年代安葬於該墳場而姓氏相同的先人墓地記錄，可惜並無結果。他們仍鍥而不捨，根據求助人提供的墳墓舊照，在巡視墳場各座山頭期間特別加緊搜索，又向附近石廠打聽當年有修建碑石的墳墓位置，並以照片中墳墓所用的石材進行對比。有關人員整合所有線索後，最終在一個隱蔽位置找到該座墳墓。求助人及其家屬對於尋回曾祖父的墓地感到欣喜萬分，並向食環署人員致以由衷的感謝。食環署人員亦承諾會繼續盡心服務社會，致力為市民提供優質的墳場及火葬場服務。