大家或许都有失去重要物品的经历，尤其是自己不小心把物品当作垃圾丢掉，以致难以寻回，想必会感到十分彷徨和懊悔。食环署北区洁净组早前尽力协助市民寻回失物，因而获得高度赞扬。受助市民感谢团队伸出援手，并称许他们展现出公务员专业的工作态度，尽显对市民的关怀照顾。

二零二四年二月十六日，洁净组人员得悉有市民驾车尾随食环署垃圾车到达新界东北堆填区，希望寻回他和家人误当作垃圾丢弃的重要物品。团队立刻与有关政府部门沟通，并到场监督相关工作，务求协助市民尽快寻回失物。在处理事件的过程中，洁净组人员向事主清楚解释有关程序，耐心聆听并加以安慰。经协调后，团队安排垃圾车在堆填区内合适的位置卸下垃圾，让事主寻找失物，整个过程历时约六小时，该名市民最终成功寻回丢失的物品。

虽然寻回失物的希望渺茫，但团队认为公务员应该具备同理心，并尽全力提供一切可行的协助。看到事主失而复得，满脸喜悦的笑容，团队感到无比欣慰和满足，日后会更有动力为市民服务。

「面粉伯伯」突然离世，而且没有家属为他办理身后事，一众街坊均感悲痛不舍，深表同情。街坊认为「面粉伯伯」是社区一分子，希望政府酌情处理，容许他们以非亲属身分领取遗体，为其办理身后事，让伯伯可以有尊严地走毕人生最后一程。

食环署人员深切明白街坊的感受，积极与有关部门协调，以人性化的方式处理个案。食环署人员为「面粉伯伯」准备了环保棺木，又安排街坊在公众殓房的惜别处举行简单悼念仪式，并提供鲜花，让街坊向「面粉伯伯」这位老朋友作最后道别。灵柩在仪式结束后送往沙岭坟场安葬。

街坊事后感谢食环署人员为「面粉伯伯」的身后事作出贴心的安排。同事对于自己的工作能让逝者安息，生者释怀，感到非常安慰。

「慎终追远」是中国人的传统。二零二三年年初，食环署接获一名市民求助，希望能够寻回其曾祖父的坟墓。然而，求助人无法提供先人的名字，只知道骨殖约于六十年代安葬于钻石山金塔坟场，并有一张模糊不清的坟墓照片。

钻石山金塔坟场连绵数座山头，坟墓数目逾五万个，要从中找出一个资料不全的先人坟墓，仿如大海捞针，乍看之下机会渺茫。尽管如此，负责个案的食环署人员仍无惧困难，竭尽所能循不同途径寻找线索。他们首先翻查所有在六十年代安葬于该坟场而姓氏相同的先人墓地记录，可惜并无结果。他们仍锲而不舍，根据求助人提供的坟墓旧照，在巡视坟场各座山头期间特别加紧搜索，又向附近石厂打听当年有修建碑石的坟墓位置，并以照片中坟墓所用的石材进行对比。有关人员整合所有线索后，最终在一个隐蔽位置找到该座坟墓。求助人及其家属对于寻回曾祖父的墓地感到欣喜万分，并向食环署人员致以由衷的感谢。食环署人员亦承诺会继续尽心服务社会，致力为市民提供优质的坟场及火葬场服务。