公 務 員 通 訊 二 零 二 四 年 三 月 第 一 百 一 十 六 期
Digital Policing – To enhance the quality of policing services to the public by using digital technologies

香港警務處

警隊推出供人員使用的電子交通意外報告應用程式,加快處理只涉及損毀的交通意外,提升效率。
警隊推出供人員使用的電子交通意外報告應用程式,加快處理只涉及損毀的交通意外,提升效率。
隨着科技發展,市民對警隊服務的期望亦有所提升。香港警務處除致力應用科技推出新的解決方案以改善現有服務外,亦悉力配合社會發展,利用科技提供新服務。此舉旨在貫徹警隊以人為本的服務理念,借助科技為市民締造更有效、安全和方便的警政體驗。
首個999緊急求助手機應用程式HKSOS 正式推出

香港警務處已於二零二四年一月正式推出手機應用程式HKSOS,以加強公眾安全,提升緊急救援隊伍執行任務時的搜救速度。

HKSOS是個集多項功能於一身的手機應用程式,不但能讓市民直接與999報案中心聯繫,亦具備意外偵測功能,是市民在緊急情況下的救生索。HKSOS能發出獨有的SOS訊號,即使在極端惡劣或無電話訊號的情況下,搜救隊伍也能找到求救人的位置。當市民透過應用程式發出SOS訊號時,999報案中心會收到提示,並獲悉市民的準確位置,令搜救隊伍能盡快提供支援。

緊急求助手機應用程式「HKSOS」的主要功能。
緊急求助手機應用程式「HKSOS」的主要功能。

HKSOS亦能讓言語障礙和聽障人士一鍵報案,他們今後除了可以使用992服務(以短訊形式求助)外,有特別需要者亦可在HKSOS登記,令999報案中心知悉他們有特別需要。

HKSOS是警隊「智慧搜救方案」的重點項目之一,曾於二零二三年四月在瑞士舉行的第四十八屆日內瓦國際發明展中勇奪三項「評審團嘉許金獎」,盡顯香港警務處邁向數碼警政的成果。作為《行政長官2023年施政報告》其中一個績效指標,HKSOS將會徹底改寫搜救行動的流程,拯救更多生命。

香港警務處的「智慧搜救方案」在第四十八屆日內瓦國際發明展中勇奪三項「評審團嘉許金獎」。
香港警務處的「智慧搜救方案」在第四十八屆日內瓦國際發明展中勇奪三項「評審團嘉許金獎」。
香港警務處網上服務申請平台

警隊於二零二三年十一月二十七日推出香港警務處網上服務申請平台,首階段將提供邊境禁區許可證、道路活動許可證和外景拍攝的網上申請服務,讓市民能透過綜合網上平台,更便捷地提交許可證申請、進行網上付款和查閱申請進度。

網上服務申請平台的目的是落實《施政報告》提出於二零二四年年中之前達致所有牌照申請和批核全面電子化,並配合警隊今年年底推出的電子邊境禁區許可證及電子封閉道路通行許可證等相關措施。

市民只需使用一個帳號登入,便可透過新平台申請多種網上服務,減省排隊和填寫大量表格的時間。平台支援多種註冊和登入方式,包括電郵、本地手機號碼、智方便和智方便+,註冊或登入帳戶過程安全、方便、快捷。另外,平台亦提供全面的數碼服務,會根據申請人的註冊資料,自動填寫表格大部分內容,省卻重複輸入的麻煩。網上遞交申請後,申請人可以透過平台隨時查閱最新進度,如需補交相關文件,也可透過平台上載。

平台日後將分階段推出不同的電子服務,例如申請性罪行定罪紀錄查核、無犯罪紀錄證明書、查閱刑事定罪紀錄資料、申請協助進行學術研究等,為市民提供更方便的服務。

香港警務處網上服務申請平台網站。
香港警務處網上服務申請平台網站。
網購前可用「防騙視伏器」評估詐騙及網絡安全風險。
網購前可用「防騙視伏器」評估詐騙及網絡安全風險。
防騙視伏器

警隊於二零二二年十月推出了一站式詐騙陷阱搜尋器「防騙視伏器」,協助市民辨識詐騙及網絡陷阱,減低受騙風險。

全城守網

市民可瀏覽警隊專為打擊網絡詐騙而設的「守網者」網站(https://cyberdefender.hk),免費使用「防騙視伏器」。在遇到可疑的電話號碼、網購賣家、交友邀請、招聘廣告或投資網站時,只需在「防騙視伏器」輸入相關的平台帳戶名稱或號碼、收款帳戶、電話號碼、電郵地址、網址等資訊,便可即時評估詐騙及網絡安全風險。

立即下載「防騙視伏APP」,減低受騙風險。
立即下載「防騙視伏APP」,減低受騙風險。
「防騙視伏器」的四種顏色警示。
「防騙視伏器」的四種顏色警示。
升級版「防騙視伏APP」加入三大新功能。
升級版「防騙視伏APP」加入三大新功能。
評估詐騙及網絡安全風險

「防騙視伏器」的資料和評級來自不同來源,包括市民向警方報案、機構提供的資料、可疑電話號碼資料庫,以及資訊安全公司實時分析。搜尋結果分為四種顏色:紅色代表「高危有伏」,表示輸入的資料與警方記錄的詐騙案件有關,或網絡安全風險屬高危級別;橙色代表「疑似有伏」,表示社交用戶名稱曾被舉報、電話號碼與非官方的詐騙舉報有關,又或網絡安全風險屬中高級別;黃色代表「可能有伏」,表示有近似電話號碼的詐騙舉報,又或網絡安全屬中風險,需加以提防;紫色則代表「未有記錄」,但並非完全安全,應保持警惕。截至目前,「防騙視伏器」已錄得超過二百三十萬搜尋次數,共發出約三十九萬次「 有伏」警示,有效協助市民即時評估詐騙及網絡安全風險。

隨時使用「防騙視伏APP」

為方便巿民使用, 警隊於二零二三年二月再推出「防騙視伏APP」手機應用程式(Scameter+),市民可於Apple App Store、Google Play Store及華為應用程式市場免費下載。該應用程式除了可以評估詐騙風險外,還能查閱和分享防騙資訊,接收最新推送消息。在推出短短一年已有超過二十二萬次下載,深受市民歡迎。

升級版「防騙視伏APP」加入三大新功能

「防騙視伏APP」於今年二月再加入三大新功能:分別是「可疑來電警示」、「可疑網站偵測」及「公眾舉報平台」。當接觸到詐騙網站或來電時,升級版應用程式便會自動發出提醒警示,賦予巿民偵測及預防騙案的能力。如遇上可疑網站或電話號碼而沒有損失,可透過平台直接向警方報料,藉此鼓勵市民與警方攜手打擊騙案。警隊會持續優化應用程式,協助市民辨識詐騙及網絡陷阱。

香港警務處於二零二三年十月五日於港鐵金鐘站舉行首個港鐵站自助服務機啟動儀式。香港警務處處長蕭澤頤先生(左六)、香港鐵路有限公司車務及創新總監李家潤博士(右六)與一眾主禮嘉賓在啟動儀式後合照。
香港警務處於二零二三年十月五日於港鐵金鐘站舉行首個港鐵站自助服務機啟動儀式。香港警務處處長蕭澤頤先生(左六)、香港鐵路有限公司車務及創新總監李家潤博士(右六)與一眾主禮嘉賓在啟動儀式後合照。
自助服務機

報失財物和電子報案中心是其中兩項公眾最常使用的警政服務。根據統計數字,報案室處理的所有個案中,有接近一半是與報失財物有關。至於電子報案中心的使用量,近年亦持續遞增,由二零一九年的逾十三萬宗增至二零二二年的約二十一萬宗。

為提供多一個便捷的方式,讓市民和旅客透過電子平台處理或舉報非緊急案件,香港警務處自二零二一年九月起分階段在不同警署報案室或報案中心推出自助服務機。我們期望藉此分流部分報案人士,減低報案室的整體輪候時間,讓報案室人員集中處理其他市民的求助個案,提高服務質素。自助服務機亦是《行政長官2022年施政報告》中「建設智慧政府」的一項績效指標,警隊在二零二三年一月已達成目標,共有十二部自助服務機投入服務。

除增加服務覆蓋範圍外,自助服務機亦增添了新功能。香港警務處和港鐵公司攜手打造全新「一站式報失服務」,讓市民授權警方將失物報告上傳至港鐵「自助失物處理平台」,省卻向港鐵另作登記此一程序,增加市民尋回失物的機會。

鑑於項目反應及成效良好,警隊已將自助服務機擴展至公共地方,包括港鐵金鐘站和港珠澳大橋香港口岸旅檢大樓,以方便更多市民和旅客使用有關服務。

The Self-service Kiosk installed by the Force outside the police reporting centre in the Passenger Clearance Building at the Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge Hong Kong Port commenced service on 1 November 2023.
香港警務處於港珠澳大橋香港口岸旅檢大樓的警察報案中心外設置的自助服務機在二零二三年十一月一日投入服務。