面對不斷變化的2019冠狀病毒病疫情，相信大家也一直謹慎應對，各自做好防疫措施。有沒有想過再踏前一步，為香港的防疫抗疫工作出一分力？土木工程拓展署高級文書主任黃小燕女士(Anita)及退休文書主任張惠明先生(Raymond)就選擇身體力行，參與義務工作，為政府的防疫抗疫工作出一分力。

Anita和Raymond服務的家居檢疫控制中心(中心)，由政府資訊科技總監辦公室協助衞生署管理。中心內的義工主要負責跟進家居檢疫人士的情況，包括使用智能電話與他們進行視像通話、透過電話通訊軟件的實時定位功能確認他們的位置等，確保他們留在所申報的地點接受檢疫。義工們亦會為家居檢疫人士講解檢疫安排，以及協助處理其他查詢或工作，例如遞送食物、提供醫療支援和把個案轉交相關部門跟進。

Anita和Raymond由2月中至5月底，一共做了三個多月義務工作。他們異口同聲表示，這段時間既充實又難忘。回想當初決定加入義工行列的原因，Anita說，在疫情初期，她已思考怎樣可以幫忙抗疫，恰巧收到政務司司長的邀請，呼籲在職及退休同事投身義務工作。在使命感的驅使下，她馬上遞交申請，而部門亦十分支持她的決定。Anita遂在2月中成為中心義工隊的先頭部隊成員。除了與家居檢疫有關的聯絡工作外，Anita亦兼任行政支援職務，協助成立電話支援隊，主動聯絡其他退休公務員，邀請他們參與義務工作，而Raymond就是Anita曾聯絡的其中一人，其後成為她的好拍檔。一向熱衷參與義工活動的Raymond笑言，接到Anita的電話時，其實也不大了解這次義務工作的性質，惟考慮到疫情嚴峻，各部門可能人手不足，故在家人支持下，很快便決定投身抗疫的義務工作。

Anita和Raymond本着熱誠，在中心一起付出不少心血，流過許多汗水。Raymond笑說，有一天，他感到身體有點不適，才猛然醒覺自己已連續多日工作，沒有放假休息。其他義工知悉後，馬上叫他快快回家，好好休息。他表示，每一位義工都全情投入，責任心很重，很多時會不停工作，不願離開中心。Raymond表示，儘管義工們來自不同職系、隸屬不同職級，當中亦有現職及已退休的同事，但他們均放下各自的背景，只記着義工這個身分。雖然工作時間長，接受檢疫人士有時亦會向義工發泄情緒，但Raymond每次回想起在中心工作的日子，都沒有半點埋怨，臉上總是掛着滿足的笑容。他說：「其實我們也很體諒接受檢疫人士的處境，理解他們在檢疫期間，生活上或有很多不便，心情難免會受影響。換個角度來看，我們的工作可以緩解他們的不安及不便，確實很有意義。想到這一點，工作上的辛勞都一掃而空。」

Anita亦非常認同Raymond的感受。她說：「在這幾個月裏，最令我意料不到的，是大家都滿懷熱誠，在困境中團結一致，熱心服務市民，負起社會責任，積極投入抗疫工作。大家不辭勞苦、不計回報的精神，令我很感動。」看來，這團火燃亮了大家共同抗疫、貢獻社會的心。

在中心工作了數個月，Anita和Raymond透過電話接觸過不同背景的家居檢疫人士。Anita表示，其間有很多印象深刻的個案，最觸動她的感受的，是與一位七十多歲婆婆的談話。Anita仍然記得，那位婆婆一拿起聽筒，便立刻哭着訴苦。原來她的丈夫先前病重進了醫院，婆婆卻要獨自留在家中隔離，未能到醫院探望和照顧丈夫，甚至在老伴彌留之際亦未能陪伴在側，而子女亦不可到婆婆的家探望她，故婆婆十分難過，深感孤獨無助。Anita先聆聽婆婆傾訴，繼而逐步安慰她、開解她，並細心地向婆婆解釋家居檢疫的重要性。經過Anita耐心開解，婆婆的心情漸漸平復下來。Anita最後向婆婆建議把她的個案轉介社會福利署，好讓社工提供專業協助。Anita慶幸自己曾修讀輔導課程，在疫情下能學以致用，幫助別人。

事實上，在中心工作的日子，義工們都嘗過甜酸苦辣。疫情發展迅速多變，為抗疫工作帶來不少挑戰，例如在中心成立初期，物資供應不足，配套未盡完善；每當疫情有變，他們亦須改變工作模式，學習新事物和適應新做法。不過，他們沒有被難倒，既樂於接受，更勇於面對各項挑戰。過程中，Anita和Raymond一方面努力付出，另一方面也有收穫。Anita表示，參與抗疫義務工作，讓她切切實實感受到自己是一個「真正的公務員」，覺得公務員的身分別具意義，工作很有價值，亦加強了她的使命感，令她有更大決心服務社會。她指出，能夠在將近退休時參與這項工作，可算是為她的公務員生涯劃上完美的句號。Raymond則表示，以前從沒想過在退休後仍可繼續服務市民，更沒想過能與一羣熱心的公務員義工共同抗疫，貢獻社區，所以他工作得開心又起勁。他打從心底讚賞：公務員團隊真棒！

最後，兩人總結是次義工經驗，與文書及秘書職系同事分享一些做人處事的心得。Raymond言近旨遠地說，無論做任何事，必定要用心去做，否則就失卻意義。Anita 則語重心長地提醒大家，必須「珍惜眼前人」，並趁能力許可，好好把握機會，活出自我價值。