妥善有效的人力資源管理，不但能讓員工發揮潛能、盡展所長，更能提高整體工作效率和成效，對於提升公務員團隊的服務質素及協助各決策局和部門達到工作目標，實屬不可或缺的一環。

有鑑於此，一般職系處於2022-23年度繼續為文書及秘書職系人員，特別是督導級人員，開辦兩班「人力資源管理證書課程」(即第24及25班)，讓學員透過系統化的課程，增進人力資源管理方面的知識和技巧。除課堂授課外，課程亦包括到企業或機構進行參觀和訪問，希望有關的考察和交流活動能令學員擴闊視野，開拓新思維。

兩班學員於2023年4月中旬到訪一間本地物流企業，透過管理人員的分享，了解該企業在人力資源管理方面的挑戰及對策。因應香港與內地全面恢復通關，兩班學員亦於4月下旬到內地進行為期一天的考察。這是新冠疫情後一般職系處首次安排本課程的學員到內地探訪，學員都格外期待和雀躍。學員參觀位於深圳市西部的前海深港基金小鎮，認識前海的發展及深港合作的機遇，又到訪一間從事金融科技的民營企業，與管理人員交流經驗。此外，學員亦到深圳改革開放幹部學院進行訪問，與學院的領導人員會面，了解學院的人力資源管理系統如何有效配合和支持學院的運作及培訓工作。探訪期間，學員更參觀了學院的展廳，以及培訓、餐飲和住宿設施，大開眼界。

有參加者表示，課程讓他們有機會到企業或機構實地考察，與管理層直接交流，得悉不同企業或機構在人力資源管理方面的最新情況、挑戰和應對方法，實在獲益良多。此外，是次內地探訪活動亦使他們加深了解國家，特別是深圳的最新發展，增廣見聞。

經過為期約30星期的培訓活動後，第24及25班「人力資源管理證書課程」已於2023年4月26日圓滿結束，並於同日舉行結業禮。

政府近年在管理和提供公共服務方面不斷力求進步和創新，銳意建立以民為本的服務文化。把設計思維運用於工作上，能進一步提升公共服務的質素和成效，使其更切合市民所需。

一般職系處於2022年12月為文書及秘書職系同事舉辦了兩班「設計思維工作坊」。導師於工作坊講解創意思維的基礎知識，並介紹解決問題的不同方法和概念，協助同事掌握從多角度靈活思考的技巧，又通過鼓勵共同參與，加強團隊的協作和解難能力，激發新思維。

工作坊透過各種活動，讓參與者體會設計思維的原則和價值。其間同事以樂高積木作為工具，從不同角度觀察積木模型，以了解在日常工作中應多嘗試從不同角度出發，突破傳統思考模式。此外，同事也在互動練習中認識如何理解不同對象的觀點和需要，然後綜合各方意見，設計有效並可持續執行的方案。同事在尋求辦法解決問題的過程中，除了檢視固有的處理方式外，亦勇於創新，探索其他可行方法，幫助團隊打破僵局，更有效率地達到整體目標。

同事在工作坊的分享環節交流經驗，就如何把設計思維應用於日常工作範疇發表意見。大家對於日後怎樣通過以人為本的設計，進一步改善服務體驗以至革新工作流程，都獲得莫大的啟發。

一般職系處會繼續舉辦不同的工作坊，提升同事在協作、創新、解難等方面的能力，使公務員隊伍與時並進，為市民提供優質服務。