建立以民為本的服務文化
全方位培訓
學院把「以民為本」的服務理念全方位融入不同的培訓範疇中，包括入職、管理、領導及各級別的職務和技巧培訓，並提供相關的專設課程，內容涵蓋公共服務理念與應用、服務技巧及團隊合作等。透過案例研習、經驗分享、討論、體驗學習及網上培訓等互動形式，建立公務員應有的服務精神和使命感。
公務員優質服務獎勵計劃
學院亦舉辦「公務員優質服務獎勵計劃」，表揚部門及團隊提供優質服務的成就，並透過舉辦「優質公共服務講座」，宣揚獎勵計劃中的公共服務良好範例，推動以民為本及「同一個政府」的服務文化。政府會把值得嘉許的參賽項目納入培訓教材，並舉辦經驗分享會，向所有公務員宣揚公共服務良好範例。