Yolanda早年在醫院事務署人事部工作，那時候仍未有電子假期系統，需以人手計算員工假期。Yolanda回想，當時正值該署事務將交由醫院管理局(醫管局)接掌的期間，她與幾位同事需加班至深夜，甚至凌晨，只為核實員工的請假記錄，確保準確無誤以移交醫管局。她表示，該項工作乏味重複，但必須細心謹慎以免出錯，不僅磨練了她的耐性，也讓她深刻明白同事之間互勉互助的重要性。

Yolanda後來調往運輸署。2020年疫情期間，運輸署因應抗疫需要，調整牌照事務處的服務安排，包括暫停即時申請的櫃位服務，呼籲市民改用預約、郵遞或網上提交申請。該安排實施後，申請數量不減反增，加上部分同事染疫，團隊需以僅一半人手應對龐大的工作量。Yolanda憶述：「當時每位同事都身兼多職，盡全力維持服務。這段時間雖然工作辛苦，但大家發揮團隊精神，互相扶持，盡顯公務員富有責任感和使命感的特質。」

隨着運輸署近年積極推行電子牌照措施，Yolanda參與了多項相關工作， 包括協助聘請和培訓新員工，甚至推薦資深的退休同事重返工作崗位，為電子化服務提供支援。她表示：「能協助部門建立並運作一支新團隊，讓市民享有更高效的服務，為我帶來很大的成就感。」

Yolanda過去擔任的工作崗位多半都是提供客戶服務，在運輸署負責這方面工作也有20多年。雖然每天面對有不同訴求的市民，應對的方法亦需因人而異，但一直不變的是她「以客為本」、真誠對待每位市民的服務態度。Yolanda會細心聆聽他們的需求及問題，然後盡力提供所需服務及可行的解決方法。

除盡心待客外，Yolanda對轄下團隊成員也關懷照顧。她指出，作為團隊領導者，須了解每位同事的性格和能力，做到知人善任，按個別同事的能力編配工作，悉心訓練甚至栽培成為日後的接班人。她會抽空觀察同事工作的情況，聆聽及了解他們在工作或個人方面遇到的問題，並與他們分享自己的經驗及看法，適時提供輔導及支援。她深信，無論對市民還是對同事，都要以心相待，真誠相對。

談及當年投考文書主任職系的原因，Yolanda表示她希望有機會到不同部門及崗位學習，這樣便能不斷吸收新經驗，增值自己，以迎接各種挑戰。對於有志加入政府，特別是文書職系的人士，Yolanda勉勵他們：「文書職系是一支多技能的支援隊伍，在不同部門提供各類一般支援及前線服務。政府以服務市民為宗旨，許多部門都提供客戶服務。在投考前，大家要考慮自己或需擔任要接觸人群的前線工作。不要因害怕不適應而放棄，要勇敢挑戰自己，因為在加入成為我們一員後，公務員學院或一般職系處會提供足夠的培訓和支援，確保人員掌握所需知識及技巧。新入職者只要努力不懈，定能漸漸適應。」此外，Yolanda又鼓勵現職人員要自強不息，了解個人的能力與不足，不斷學習以裝備自己，即使日後面對逆境，也能以不屈不撓的精神迎難而上。她強調，服務市民是公務員的責任和使命，只要與團隊同心協力，定能一一克服困難。

Yolanda多年來盡忠職守，表現卓越，在2024年獲頒授公務員事務局局長嘉許狀。這項嘉許反映了對她工作表現的肯定和讚賞，令她感到畢生難忘。Yolanda分享說：「能夠獲得這份榮譽，絕非只靠我一人之力，而是背後有眾多同事與我並肩作戰，無論是支援醫管局成立的行政工作、應對疫情安排，還是推動牌照服務電子化，他們都功不可沒。事實上，個人能力再強大， 也不能獨力完成每項工作及使命。」她衷心感謝每位曾經與她共事的同事，並表示該份榮譽屬於整個團隊。

工作近40年，Yolanda行將退休。談到未來計劃，她表示會把健康放在首位，保持營養均衡的飲食習慣及每天做適量運動，希望把身體保持在最佳狀態。她更考慮重返校園，學習新知識：「藉此我可以發掘自己的潛能，作出其他嘗試，從而讓我的人生變得更豐富完滿！」

Yolanda將要退下職場，開啟新章。編輯小組在此祝願她退休後生活健康愉快，事事順遂。