智慧城市 嶄新體驗

i-Bonnie內置最新的語音對答程式，能透過人工智能科技理解真人對話，解答市民提出的一般查詢。查詢人士可以廣東話、普通話或英語與i-Bonnie 對話，他們在選擇語言後只需在屏幕上點選「輕按一下說話」，便可開始發問，i-Bonnie會將問題轉化成文字並於對話框中顯示，然後模擬真人的說話、表情及動作，回答市民提問，帶來新穎有趣的服務體驗。

入境處每年接獲超過一百八十五萬宗查詢，其中二十萬宗是櫃位查詢。i-Bonnie會按照預設內容，即時解答一些常見的簡單查詢，包括索取表格的方法、公共設施(例如洗手間、影印機)的位置及個別樓層提供的服務等。系統每日能處理大約二百宗查詢，把查詢人士有效分流，減輕櫃位的人手壓力。自我學習是人工智能技術的一大特點。透過與真人對話，i-Bonnie的數據庫和認知能力得以不斷強化，令它更聰明、更人性化，也更有能力應付不同的查詢。

精益求精 以人為本

新冠疫情肆虐全球，入境處留意到市民非常關注公共設施的衞生情況。為減少感染病毒的機會，兩部i-Bonnie採用了「光觸媒納米塗層」消毒技術，工作人員亦會定時清潔屏幕。此外，兩部i-Bonnie 特意調較為不同高度，方便輪椅使用者及其他有需要人士使用。

日後，入境處會積極探討擴展人工智能服務，例如增加i-Bonnie的應用語言，利用人工智能處理簡單的電話查詢，以及把人工智能結合其他電腦系統綜合使用等。入境處會繼續研究以各種資訊科技和創新意念，不斷提升服務質素，為市民提供方便優質、貼心周到的服務，真正做到「精益求精」、「以人為本」。