智慧城市 崭新体验

i-Bonnie内置最新的语音对答程式，能透过人工智能科技理解真人对话，解答市民提出的一般查询。查询人士可以广东话、普通话或英语与i-Bonnie 对话，他们在选择语言后只需在屏幕上点选「轻按一下说话」，便可开始发问，i-Bonnie会将问题转化成文字并于对话框中显示，然后模拟真人的说话、表情及动作，回答市民提问，带来新颖有趣的服务体验。

入境处每年接获超过一百八十五万宗查询，其中二十万宗是柜位查询。i-Bonnie会按照预设内容，即时解答一些常见的简单查询，包括索取表格的方法、公共设施(例如洗手间、影印机)的位置及个别楼层提供的服务等。系统每日能处理大约二百宗查询，把查询人士有效分流，减轻柜位的人手压力。自我学习是人工智能技术的一大特点。透过与真人对话，i-Bonnie的数据库和认知能力得以不断强化，令它更聪明、更人性化，也更有能力应付不同的查询。

精益求精 以人为本

新冠疫情肆虐全球，入境处留意到市民非常关注公共设施的衞生情况。为减少感染病毒的机会，两部i-Bonnie採用了「光触媒纳米涂层」消毒技术，工作人员亦会定时清洁屏幕。此外，两部i-Bonnie 特意调较为不同高度，方便轮椅使用者及其他有需要人士使用。

日后，入境处会积极探讨扩展人工智能服务，例如增加i-Bonnie的应用语言，利用人工智能处理简单的电话查询，以及把人工智能结合其他电脑系统综合使用等。入境处会继续研究以各种资讯科技和创新意念，不断提升服务质素，为市民提供方便优质、贴心周到的服务，真正做到「精益求精」、「以人为本」。