從辦公室走到抗疫前線

專訪二級私人秘書陳美玲女士

二級私人秘書陳美玲(Rita)在香港警察學院任職，日常工作主要負責管理上司的工作日程及文書處理，但自2020年3月起，Rita多了一個身分，就是警察抗疫專隊的其中一員。專隊的成員包括現職人員和退休同事，負責支援不同政府部門的抗疫工作。到底是什麼原因令Rita決定加入抗疫工作呢？Rita回想當時情況，表示因眼見疫情嚴峻，適逢專隊招募文職人員加入，她本着「聚流成河」的理念，希望能在艱難時期為抗疫工作盡一分力，加上家人及上司都十分支持，於是便決定參加。被問到有否擔心受感染，Rita則說決定加入抗疫工作時並沒有太擔心感染風險，因為她深信團隊定會為同事提供最穩妥的保護。

Rita在專隊中主要負責支援政府檢疫中心的工作，在鯉魚門渡假村、翠雅山房，以及竹篙灣檢疫中心均有她參與抗疫的足跡。專隊的工作主要分為在「清潔區」(Clean Zone) 及「污染區」(Dirty Zone)提供支援。在「清潔區」當值時，Rita會協助監察閉路電視系統以確保檢疫人士沒有離開房間，亦需要協助物資分配及物流安排，例如當送餐的車輛到達檢疫中心時，Rita和隊友便會快步趕到每區的落貨點，迅速及準確地將飯盒分配到各座，務求食物送到各檢疫人士手上時仍是熱騰騰。Rita表示，派餐時除了要快，還要留意檢疫人士有否特別用餐要求。她和隊友會待處理完飯餐分配後，才放心用餐，這時食物通常都已放涼，不過她們毫不介意，盡快吃畢後又再次投入工作。

Rita在2020年獲頒發行政長官公共服務獎狀，並親自從行政長官手上接過獎狀。

Rita和隊友亦需要在「污染區」當值，為檢疫人士送餐、送物資、帶他們到醫療室接受治療等。Rita最初得知要在污染區工作時，也曾感到擔心，後來經專隊負責人員解釋工作性質無須與檢疫人士接觸，以及衞生署護士詳盡教導如何正確穿戴及卸除個人防護裝備後，她便放下心來。不過，Rita亦時常提醒自己要做好個人防護措施，不要掉以輕心。由於疫情初期個人防疫裝備供應緊張，因此Rita和隊友在穿着防護裝備當值的幾小時內，不會喝水或上洗手間，以避免更換防護裝備，盡量節省資源。儘管如此，Rita表示在「污染區」工作最辛苦的地方並不是不喝水、不如厠，而是熱！Rita說每次值班，隊員要戴上保護帽、口罩、面罩、防護衣、手套等全副防護裝備，覆蓋全身，加上因為防疫原因在「污染區」不可使用風扇，更不能開啟空調，故此完成值班工作後衣服總被汗水濕透，感到又熱又累。然而，Rita說無論多疲累，每次當值完回家，一邊吃着家人為她準備的晚餐，一邊跟丈夫和兒子分享當日工作上的點滴，她便覺得為了這項有意義的工作付出的每滴汗水都是值得的。

談到在專隊工作期間難忘的事，Rita分享有一次在「污染區」當值時發生的事件。當天她和隊友派餐後，突然收到控制室通知有檢疫人士急需協助。原來有一位外籍小女孩在房間內不小心撞向鐵架床，頭破血流，她的媽媽非常擔心。由於根據檢疫中心的指引，Rita和隊友不能與檢疫人士直接接觸，所以她們在保持安全距離下耐心安撫這位媽媽，並告知她救護人員會盡快到場處理，但這位媽媽眼見愛女受傷流血，心急如焚，不理她們勸告自行抱着女兒衝出房間。Rita和隊友唯有即時應變，帶她和女兒到醫療室由救護人員為女孩止血，等待救護車到場將她送院治理。後來，Rita得知女孩和她的媽媽同樣確診，當下確實擔心自己有否受感染，心情忐忑。猶幸Rita一直有妥善做好個人防疫措施，從未鬆懈，而結果她和其他隊友均沒有被感染。面對這次突發事件，Rita嘗試在人情和指引之間取得平衡，冷靜地以人性化的方式處理。同為母親，Rita理解這位媽媽焦急的心情，她更說，其實女孩的傷口頗深，但在醫護人員為其清洗傷口時，女孩竟然可以忍痛不哭，表現勇敢，令她印象深刻。

Rita比較秘書職務與抗疫專隊的工作，笑指秘書可踏着高跟鞋在有空氣調節的寫字樓內舒適工作，而在檢疫中心當值則更需要體力，雖然她本身有運動習慣，但初時也感到吃力。Rita又補充，抗疫工作講求團隊精神，她十分享受齊心協力地與隊友完成每一項任務後所帶來的滿足感。儘管私人秘書和檢疫中心的工作環境及性質大為不同，Rita認為兩者最重要的共通之處，就是都以「服務市民」為目標。

Rita在2020年獲頒發行政長官公共服務獎狀，以表揚她在應對2019冠狀病毒病疫情的工作方面，貢獻良多。對於獲獎，Rita深感榮幸。她謙虛地說，自己只是全港抗疫工作的一個小齒輪，但可參與其中以汗水作出貢獻，感覺既滿足又實在。她又感謝家人一直以來的鼓勵，並對上司及同事的支持表達謝意。她知道很多在職和退休同事都熱誠參與抗疫工作，希望可以繼續與大家在不同的崗位上各盡所能，服務社會。最後，Rita寄語同事「勿以善小而不為」，別小看自己的付出，只要同心合力，即使每人只是小小的付出，亦可有大大的成就。

家人是Rita的強大後盾，給予她無限支持。
Rita的先生在頒獎禮當天亦一同出席，分享喜悅。